Politique Générale

Tous nos produits sont confectionnés sur mesure, spécialement pour chaque client. Par conséquent, nous n’acceptons ni retour ni remboursement, sauf en cas de défaut de fabrication avéré.

Produit défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article endommagé ou non conforme à votre commande, merci de nous contacter dans un délai de 48 heures après réception, en envoyant des photos à contact@caftanenligne.com.

Procédure de Réclamation

Pour toute réclamation, veuillez fournir :

• Votre numéro de commande
• Une description claire du problème
• Des photos du produit reçu

Après analyse, nous vous contacterons avec une solution adaptée (échange, réparation, ou remboursement exceptionnel).

Remboursement

En cas de remboursement validé, celui-ci sera effectué dans un délai de 30 jours ouvrés à compter de l’acceptation de la demande, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.